FAQ

Les styles BOCCACCIO II et ATMOZ correspondent à la taille réelle.

Les styles NUCLEO, VIZOR, ALIEN BAREFOOT et ENZYMA taillent petit.

Les styles DRONE s'adaptent aux grandes tailles.

Toutes les couleurs et tailles disponibles dans la boutique en ligne reflètent ce que nous avons actuellement en stock. Si vous ne les trouvez pas sur notre site Web, vous pouvez essayer de vérifier chez l'un de nos revendeurs ou attendre que le modèle soit réapprovisionné. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter et gardez un œil sur notre page Instagram pour être averti dès que de nouvelles versions seront disponibles.

Vous pouvez utiliser un spray de protection hydrofuge avant de les utiliser pour éviter les traces d'eau, les taches, etc.

Nous vous suggérons de nettoyer les chaussures avec une lingette humide ou un chiffon doux humide avec du savon doux.

Nous déconseillons que les chaussures soient en contact avec l'eau, assurez-vous d'utiliser un produit imperméabilisant, la pluie peut endommager les chaussures.

Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre courriel de confirmation de commande. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe (c.-à-d. soldes, jours fériés et nouveautés).

Si vous avez acheté les chaussures en précommande, veuillez consulter la page produit spécifique, où nous indiquerons la date d'expédition estimée. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Pour toute demande urgente concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client via support@rombaut.com

Veuillez noter que nous commençons à travailler sur votre commande dès qu'elle est passée, afin de vous la livrer le plus rapidement possible. Il existe donc un délai limité pendant lequel nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier la taille (si disponible en stock), si elle a déjà été expédiée, veuillez nous la retourner en suivant notre guide de retour , et nous vous expédierons alors la bonne.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer via l'email mentionné ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu les chaussures, nous procéderons au remboursement.

Veuillez noter que seul le coût réel de l'article est remboursé, nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni les taxes/droits de douane facturés à la réception.

Pour les envois hors Europe, nous vous recommandons fortement d'écrire votre adresse en anglais pour éviter les problèmes de livraison.

Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais via support@rombaut.com pour modifier vos informations de livraison et/ou de contact.

Si vous souhaitez modifier votre adresse/vos coordonnées une fois que vous avez reçu votre confirmation d'expédition, veuillez contacter le service client local de la société de livraison avec un numéro de suivi confirmé, et ils pourront vous aider.

Les taxes d'importation sont à la charge du client et doivent être réglées avant réception de l'article ou à la livraison. Ceci s'applique à tous les envois hors Union Européenne (c'est-à-dire USA, Chine, Japon, Royaume-Uni, Suisse…).

Le montant facturé pourrait consister en un pourcentage allant jusqu'à 23 % du prix du produit, selon le pays.

Veuillez noter qu'en raison du Brexit, le Royaume-Uni est également considéré comme un pays hors UE et que des taxes d'importation seront appliquées comme mentionné ci-dessus.

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la livraison (le retour doit être expédié dans les 30 jours). Le colis peut être ouvert à la réception mais tous les articles retournés doivent être inutilisés (dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus), dans la boîte d'origine et avec le dustbag d'origine (si inclus dans le colis).

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour et ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux. Vous pouvez trouver notre politique de retour détaillée ici .

Si vous souhaitez échanger une taille ou si vous souhaitez échanger le modèle avec une autre couleur après avoir reçu votre produit, veuillez contacter notre service client via support@rombaut.com pour vérifier la disponibilité du produit que vous souhaitez échanger.

Veuillez noter que le processus d'échange ne débutera qu'une fois que nous aurons reçu votre produit retourné dans notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une paire de chaussures entre-temps, donc si l'article que vous souhaitiez avoir en échange est épuisé entre-temps, nous devrons vous rembourser votre commande.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client via support@rombaut.com en précisant votre numéro de commande et le produit que vous avez reçu. Nous ferons de notre mieux pour récupérer le mauvais produit et vous faire livrer le bon, sans frais supplémentaires de retour et/ou d'expédition.

En cas de produit défectueux, merci de contacter notre service client via support@rombaut.com en décrivant en détail le problème et en joignant si possible des photos montrant le défaut. Cela nous permettra de vous aider plus facilement et d'obtenir l'échange/réparation de votre produit ou le remboursement de votre commande.

Malheureusement, nous ne couvrons pas les taxes/droits d'importation dans aucun cas : si la réception d'un article est refusée ou si le colis nous est retourné pour une raison quelconque, toutes les taxes d'importation et les frais supplémentaires (c'est-à-dire les frais de retour de l'article à nos installations, les frais de manutention et/ou d'entrepôt facturés par la société de livraison, ...) seront déduits du montant du remboursement.

Dans ce cas, le retour/échange doit être communiqué directement au magasin où vous avez acheté les produits. Veuillez contacter leur service client dédié pour plus d'informations et d'instructions sur la manière de procéder.